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Risponditore automatico IVR

Gli IVR sono dei sistemi telefonici automatici che permettono di fornire menu anche complessi in cui il chiamante può navigare usando il tastierino numerico. Ogni risponditore automatico è caratterizzato da una struttura ad albero. I nodi dell’albero possono essere di tre tipi:

 - Menù: contengono altri nodi e forniscono un menù di scelta al chiamante
 - Azione: provocano l’esecuzione della macro configurata
 - Link: provocano l’ingresso al nodo collegato

Quando una chiamata viene instradata verso l’IVR l’esecuzione inizia dal nodo d’ingresso all’albero, che è sempre un nodo ti tipo menù. Sul canale audio viene riprodotto il messaggio di benvenuto associato a questo nodo e poi i messaggi di menu dei nodi in esso contenuti. Durante la riproduzione dei messaggi o alla fine il chiamante può scegliere quale voce di menù è di suo interesse e digitare il numero associato sul telefono. Questo numero viene letto dal sistema e confrontato con le chiavi dei nodi del menù in esecuzione. Se la chiave di uno dei nodi viene riconosciuta, l’esecuzione passa a quel nodo e così via fino ad incontrare un nodo di tipo Azione che provochi l’esecuzione di una macro e la conseguente uscita dall’IVR. I messaggi audio da riprodurre possono essere creati e caricati nella sezione suoni all’interno della categoria IVR oppure registrati direttamente da questa sezione attraverso l’apposito pannello.


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